Política de Devoluciones
Proceso de devolución
Envía el producto
Te enviamos una etiqueta de devolución. Empaqueta el producto en su embalaje original.
Recibe el reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles.
1. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una comunicación inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:
- Email: [email protected]
- Dirección postal: Calle Serrano 47, 28001 Madrid, España
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Conservar el embalaje original y todos los accesorios.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
- No haber sido personalizado o fabricado a medida.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
4. Reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe íntegro de la compra (incluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso Boxtaker asumirá los costes de recogida.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctenos en las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías del daño. Procederemos a la sustitución del producto o al reembolso completo sin coste adicional para usted.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.